حقوق النشر 354 في الإصدار الأخير. سادسا. إجراءات حساب ودفع فواتير الخدمات. فشل المستهلك في تقديم أدلة الاتحاد البرلماني الدولي

يهتم كل مواطن بقاعدة حساب تكلفة خدمات المرافق المعمول بها الآن. لذلك، الفقرة الفن. يمكن لـ 354 الكشف عن الأسئلة المهمة وتقديم الإجابات وفقًا لما ينص عليه القانون.

المرسوم رقم 354 بصيغته المعدلة الأخيرة عام 2016،

تم إنشاء اللائحة الصادرة عن الحكومة الروسية بشأن المرافق العامة في يونيو 2011. وبعد هذا كان لا بد من تعديلات على القانون، فكل عام في أبريل ومارس ويوليو ومايو ومنتصف يونيو وغيرها من الأشهر، مشروع جديدمع التغييرات. القانون الروسي لهذه الفترة ساري المفعول وفقا لأحدث التعديلات. ومن الجدير دراسة هذا القانون قبل النظر في التعديلات.

يحتوي القانون الاتحادي في القرار 354 على الأقسام التالية:

• تقديم الخدمات التي سيحصل عليها مستخدم ومالك المبنى؛
• الشرط والأمر الرئيسي لكيفية تقديم الخدمة؛
• أجهزة القياس وحساب الرسوم؛
• إعادة الحساب والاستحقاق للتدفئة والكهرباء والمياه.
• سؤال حول إلغاء الخدمات؛
• تطبيق يحتوي على قواعد الحساب، بالإضافة إلى الصيغة ومعيار التعريفة؛
• التغييرات التي أدخلت على الفعل.

الطبعة الحالية مع أحدث التغييرات لديها بعض التعديلات وفقا للوضع الحالي في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية. اعتبارًا من ديسمبر 2015، كان من الضروري الموافقة على التعديلات التي ستدخل حيز التنفيذ في عام 2016. كما أجرى الاتحاد تغييرات على رؤية الحكومة لهذه الوثيقة في سبتمبر وأبريل ونهاية يناير وأشهر أخرى. العديد من البوابات، مثل Consultant Plus، تولي اهتماما لنص هذا الحكم، لذلك يستحق النظر في كل جزء منه في الإصدار الأخير. على أنواع مختلفةخدمات.

حول المرافق

تنظم اللائحة رقم 354 استهلاك موارد الإسكان والخدمات المجتمعية لأصحاب ومستخدمي الشقق السكنية أو المباني غير السكنية. في النسخة الجديدة من القانون الاتحاد الروسييحتوي على معايير الاستهلاك والرسوم الخاصة بها. على سبيل المثال، يشرح المستند متى تبدأ قوة الدفع لحزمة المرافق. يبدأ الدخول حيز التنفيذ في لحظة ظهور حقوق الملكية، من يوم إبرام عقد إيجار المبنى، من يوم الإيجار والدخول إلى المبنى السكني. الممارسة القضائيةيؤكد الضامن للامتثال للقرار 354 في جميع أنحاء الاتحاد الروسي، بما في ذلك منطقة موسكو وكيروف وبيرم.

للتدفئة

يصف هذا القسم احتياجات المنزل العامة من توفير التدفئة للمواطنين. تشرح هذه الفقرة بالأمثلة مقدار تكلفة مدة التسخين، وفقًا للقواعد، بناءً على الوقت ودرجة الحرارة في الشقة. يتم تنظيم درجة الحرارة والحرارة وفقًا للمعايير المعتمدة، ويتم احتساب مبلغ الدفع مقابل التدفئة.

للكهرباء

تحدد هذه الفقرة الفرعية إجراءات توريد وتوزيع الكهرباء. يشار إلى معايير الجهد، والفترة الممكنة بسبب النقص المؤقت في الطاقة، وفحص الخط وتوفير الطاقة. خلال العام هناك حد لوقت الغياب. تحتوي الطبعة على متطلبات لجهد الخط وفقًا لـ GOST.

احتياجات المنزل العامة قرار 354: تدفع أم لا تدفع؟

يتساءل الكثير من الناس عما إذا كانوا بحاجة إلى دفع فاتورة المنزل العامة أم لا. ينص قانون الإسكان على أن تكاليف إمدادات المياه والخدمات الأخرى لتلبية احتياجات المنزل العامة سيتم تضمينها بالتساوي في كل إيصال فردي. هذا الدفع مهم فيما يتعلق بتوفير خدمات المرافق، لذلك يدفع الجميع الإيصالات.

إعادة حساب التدفئة باستخدام عداد منزلي مشترك طبقاً للقرار 354، صيغة الحساب

يقوم المقاول بإصدار فاتورة الكهرباء أو الماء الساخن في يوم إصدار إيصال العداد. يتم إجراء إعادة حساب الماء البارد وفقًا للصيغة التي يتم فيها طرح حجم المباني غير السكنية وحجم الشقق ذات العدادات الفردية وحجم الماء الساخن وحجم تكاليف إمدادات المياه من حجم المياه غير المحسوب للمحاسبة الفترة مضروبة في مساحة الشقة مقسومة على مساحة جميع الشقق. يمكنكم اليوم تحميل تطبيق مجاني يحتوي على الأمر 354 حيث يوجد نموذج الحساب والتعديلات والتعليقات.

ب) لا تسري على العلاقات التي تنشأ أثناء توريد الغاز لتلبية الاحتياجات البلدية والمنزلية للمواطنين والتي يتم تنظيمها وفقا لقواعد توريد الغاز لتلبية الاحتياجات البلدية والمنزلية للمواطنين، المعتمدة بالمرسوم من حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 21 يوليو 2008 رقم 549 ؛

ج) يدخل حيز التنفيذ بعد شهرين من تاريخ دخول التغييرات التي تم إجراؤها على قواعد إنشاء وتحديد معايير استهلاك خدمات المرافق المحددة في الفقرة الرابعة من الفقرة الفرعية "ب" من الفقرة 4 من هذا القرار حيز التنفيذ .

3. التأكد من أن التوضيحات المتعلقة بتطبيق القواعد المعتمدة بموجب هذا القرار مقدمة من وزارة التنمية الإقليمية في الاتحاد الروسي.

أ) في غضون شهرين، بالاتفاق مع وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي وبمشاركة السلطات التنفيذية الفيدرالية المعنية، تقديم مقترحات إلى حكومة الاتحاد الروسي لتحسين قواعد إمدادات الغاز لتلبية الاحتياجات المنزلية المواطنين، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 21 يوليو 2008 رقم 549، والأحكام الرئيسية لعمل أسواق الكهرباء بالتجزئة، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 31 أغسطس 2006 رقم .530؛

الموافقة بالاتفاق مع الخدمة الفيدراليةوفقًا للتعريفات، نموذج تقريبي لوثيقة الدفع لدفع رسوم صيانة وإصلاح المباني السكنية وتوفير المرافق، وكذلك توصيات منهجيةعن طريق ملئها؛

التقديم بالاتفاق مع الوزارة التنمية الاقتصاديةالاتحاد الروسي ودائرة التعريفة الفيدرالية وفقًا للإجراءات المعمول بها لحكومة الاتحاد الروسي، مشروع قانون بشأن تعديل قواعد إنشاء وتحديد معايير استهلاك خدمات المرافق، تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم من حكومة الاتحاد الروسي الاتحاد الروسي بتاريخ 23 مايو 2006 رقم 306، الذي ينص، من بين أمور أخرى، على ما يلي:

الاستبعاد من أحجام موارد المرافق التي تؤخذ في الاعتبار عند تحديد معايير استهلاك خدمات المرافق في المباني السكنية، وحجم موارد المرافق المقدمة لصيانة الممتلكات المشتركة لمبنى سكني، والخسائر التكنولوجية القياسية لموارد المرافق؛

إجراءات وضع معايير لاستهلاك خدمات المرافق، باستثناء إمدادات الغاز، عند استخدام الأراضي والمباني الملحقة؛

ج) الموافقة خلال فترة 5 أشهر، بالاتفاق مع وزارة التنمية الاقتصادية في الاتحاد الروسي، على الشروط التقريبية لاتفاقية خدمة الطاقة التي تهدف إلى توفير و (أو) زيادة كفاءة استهلاك المرافق عند استخدام الممتلكات المشتركة في مبنى سكني;

د) في غضون فترة 6 أشهر، الموافقة على معايير وجود (غياب) الجدوى الفنية لتركيب أجهزة قياس فردية ومشتركة (شقة) وجماعية (منزل مشترك)، وكذلك نموذج تقرير التفتيش لتحديد وجود (غياب) الجدوى الفنية لتركيب أجهزة القياس هذه وإجراءات تعبئتها.

5. نوصي السلطات الحكومية للكيانات المكونة للاتحاد الروسي بالموافقة على معايير استهلاك المرافق في المباني السكنية، ومعايير استهلاك المرافق للاحتياجات العامة للمنزل، ومعايير استهلاك المرافق عند استخدام قطعة أرض والمباني الملحقة لا في موعد لا يتجاوز شهرين من تاريخ دخول التغييرات التي تم إجراؤها حيز التنفيذ ج قواعد إنشاء وتحديد معايير استهلاك خدمات المرافق المحددة في الفقرة الرابعة من الفقرة الفرعية "ب" من الفقرة 4 من هذا القرار.

مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 23 مايو 2006 رقم 307 "بشأن إجراءات تقديم الخدمات العامة للمواطنين" (التشريع المجمع للاتحاد الروسي، 2006، رقم 23، المادة 2501)؛

البند 3 من مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 21 يوليو 2008 رقم 549 "بشأن إجراءات توريد الغاز لتلبية الاحتياجات المنزلية للمواطنين" (التشريعات المجمعة للاتحاد الروسي، 2008، رقم 30، المادة 3635) );

البند 5 من التغييرات التي تم إجراؤها على قوانين حكومة الاتحاد الروسي، والتي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 29 يوليو 2010 رقم 580 "بشأن تعديلات وإبطال بعض أعمال حكومة الاتحاد الروسي" الاتحاد" (التشريع المجمع للاتحاد الروسي، 2010، رقم 31، المادة 4273).

1. تنظم هذه القواعد علاقات تقديم خدمات المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية، وأصحاب ومستخدمي المباني السكنية، بما في ذلك العلاقات بين مقدمي خدمات المرافق والمستهلكين، وتحديد حقوقهم والتزاماتهم، وإجراءات إبرام اتفاقية اتفاقية تحتوي على أحكام لتوفير خدمات المرافق، وكذلك إجراءات مراقبة جودة تقديم خدمات المرافق، وإجراءات تحديد مبلغ الدفع مقابل المرافق العامةباستخدام أجهزة القياس وفي حالة عدم وجودها، يتم إجراء إعادة حساب مبلغ الدفع الأنواع الفرديةخدمات المرافق خلال فترة الغياب المؤقت للمواطنين في المباني السكنية المحتلة، وإجراءات تغيير مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق عند تقديم خدمات المرافق ذات الجودة غير الكافية و (أو) مع انقطاعات تتجاوز المدة المحددة، وتحديد الأسباب والإجراء لتعليق أو الحد من تقديم خدمات المرافق، وكذلك تنظيم القضايا المتعلقة ببدء مسؤولية مقدمي ومستهلكي خدمات المرافق.

"الأنظمة الهندسية الداخلية" - الاتصالات الهندسية (الشبكات) والمعدات الميكانيكية والكهربائية والصحية وغيرها من المعدات، وهي ملكية مشتركة لأصحاب المباني في مبنى سكني، مخصص لتزويد موارد المرافق من شبكات المرافق المركزية إلى داخل المنزل معدات الشقق، وكذلك لإنتاج وتوفير خدمات المرافق من قبل المقاول للتدفئة و (أو) إمدادات المياه الساخنة (في حالة عدم وجود إمدادات الحرارة المركزية و (أو) إمدادات المياه الساخنة).

في المباني السكنيةتشمل الأنظمة الهندسية الداخلية تلك الموجودة داخل قطعة الأرض التي يقع عليها المبنى السكني، وكذلك الاتصالات الهندسية (الشبكات) والمعدات الميكانيكية والكهربائية والصحية وغيرها من المعدات الموجودة في المبنى السكني، والتي يتم من خلالها الاستفادة من خدمات المرافق يتم استهلاكها؛

"المعدات داخل الشقة" - الاتصالات الهندسية (الشبكات) والمعدات الميكانيكية والكهربائية والصحية وغيرها من المعدات الموجودة في المباني السكنية أو غير السكنية في مبنى سكني وغير المدرجة في الأنظمة الهندسية الداخلية للمبنى السكني، مع استخدام ما هي خدمات المرافق التي يتم استهلاكها؟

"منزلي" - مبنى سكني (جزء من مبنى سكني) ومباني ملحقة مجاورة و (أو) منفصلة (مرآب، حمام (ساونا، حمام سباحة)، دفيئة (حديقة شتوية) على قطعة أرض مشتركة مع المبنى السكني (جزء مبنى سكني) ومباني لتربية الماشية والدواجن والمرافق الأخرى) ؛

"جهاز قياس فردي" - أداة قياس (مجموعة من أدوات القياس والمعدات الإضافية) تستخدم لتحديد حجم (كمية) استهلاك الموارد المجتمعية في مبنى سكني أو غير سكني واحد في مبنى سكني (باستثناء المباني السكنية) في شقة مشتركة)، في مبنى سكني (أجزاء من مبنى سكني) أو ملكية منزلية؛

"المؤدي" - كيان قانونيبغض النظر عن الشكل القانوني أو رجل الأعمال الفردي الذي يقدم خدمات المرافق للمستهلك؛

"جهاز قياس جماعي (منزل مشترك)" - أداة قياس (مجموعة من أدوات القياس والمعدات الإضافية) تستخدم لتحديد حجم (كمية) الموارد المجتمعية الموردة لمبنى سكني؛

"المرافق" - أداء أنشطة المقاول لتزويد المستهلكين بأي مورد من موارد المرافق بشكل فردي أو 2 أو أكثر منهم في أي مجموعة من أجل ضمان ظروف مواتية وآمنة لاستخدام المباني السكنية وغير السكنية والملكية المشتركة في مبنى سكني، وكذلك قطع الأراضيوالمباني السكنية (المنازل) الموجودة عليها؛

"المرافق" - الماء البارد، الماء الساخن، الطاقة الكهربائية، الغاز الطبيعي، الطاقة الحرارية، الغاز المنزلي في اسطوانات، الوقود الصلب في وجود مواقد التدفئة، يستخدم لتقديم الخدمات العامة. كما تعتبر مياه الصرف الصحي المنزلية التي يتم تصريفها من خلال شبكات مركزية للدعم الهندسي والفني موارد مجتمعية؛

1. إجراءات تحديد مبلغ الدفع مقابل الخدمات العامة المستهلكة في المباني السكنية وغير السكنية
1.1. تحديد مبلغ الدفع باستخدام معايير استهلاك المرافق
1.2. تحديد حجم الرسم في حال وجود اتحاد برلماني
1.3. تطبيق تعريفات المرافق
1.4. تحديد مقدار الرسوم في النزل
1.5. تحديد مبلغ الدفع مقابل خدمات التدفئة
1.6. تحديد مبلغ الدفع مقابل خدمات DHW من خلال نظام DHW مفتوح و نظام الحكم الذاتي DHW
1.7. تحديد مبلغ الدفع مقابل خدمات الصرف الصحي
1.8. تحديد مبلغ الدفع مقابل المرافق في المباني غير السكنية
1.9. حول دافعي المرافق

2. إجراءات تحديد حجم الرسوم
2.1. تطبيق معايير الاستهلاك في ODN
2.2. التطبيق في حساب رسوم خدمات المرافق OPU
2.3. حول مساحات المناطق المشتركة في المباني السكنية
2.4. تحديد رسوم المرافق لمحطة الخدمة ذات الغرفة الواحدة حسب نوع الخدمة
2.5. تحديد رسوم المرافق للشارع ذو الاتجاه الواحد للمباني غير السكنية
2.6. تحديد رسوم المرافق لخدمة الغرفة الواحدة في المهاجع

3. إعادة حساب حجم الرسوم في حالة الغياب المؤقت للمستهلكين
3.1. حول الوثائق المقدمة من قبل المستهلكين
3.2. إجراءات وحالات إعادة الحساب

4. حالات خاصة لتحديد مبلغ الدفع مقابل الخدمات العامة
4.1. حالات تحديد مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق دون استخدام قراءات IPU إذا كان المستهلكون يمتلكونها
4.2. حالات تحديد مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق دون استخدام شهادة الموازنة التشغيلية إن وجدت
4.3. اتصال غير مصرح به

5. التغيير في حجم الرسوم في حالة انتهاك جودة الخدمات العامة
5.1. الأسباب والنظام العام
5.2. تغيير رسوم خدمات إمدادات المياه والصرف الصحي
5.3. تغيير رسوم خدمة التدفئة

6. تقييد وتعليق تقديم الخدمات العامة
6.1. الإجراءات والحالات
6.2. بشأن تحديد ديون المستهلك

7. مستند الدفع وإجراءات الدفع
7.1. نوع مستند الدفع وعرضه للمستهلكين
7.2. ملء وثيقة الدفع
7.3. توفير الدفع بالتقسيط
7.4. مشاركة RCC في مدفوعات خدمات المرافق
7.5. دفع فواتير الخدمات إلى RSO

8. الاتفاقية مع مقاول الخدمات العامة
8.1. حول إمكانية أن تكون RSO مزودًا للخدمات العامة في ظل وجود منظمة إدارية
8.2. حدود المسؤولية التشغيلية لمقدم خدمة المرافق
8.3. العلاقات مع أصحاب المباني غير السكنية
8.4. علاقات المقاول مع مستهلكي خدمات المرافق
8.5. العلاقات مع مزود خدمات المرافق بالطريقة المباشرة لإدارة المباني السكنية
8.6. تقديم خدمات المرافق في المباني السكنية
8.7. حول مزود خدمات المرافق في المباني السكنية الجديدة

9. إمدادات الغاز
9.1. في شأن تطبيق القواعد رقم 549
9.2. في شأن تطبيق القواعد رقم 354

يهتم جميع المواطنين الواعين بالقواعد الحالية لتحديد مقدار المدفوعات مقابل خدمات المرافق القائمة في الوقت الحالي.

لذلك، ووفقاً لأحكام القرار 354، يمكن تحديد الفروق الدقيقة المهمة وإعطاء إجابات معينة فيما يتعلق بمشروعية بعض الإجراءات.

يعتبر كل مواطن في الاتحاد الروسي مستهلكًا لموارد الدولة العقارية. ويعتبر أساس توفير هذه الموارد بمثابة اتفاق مبرم مع المرافق العامة.

وفقا للقانون قيد النظر، فإن جميع مواطني الاتحاد الروسي لديهم الفرصة لممارسة الرياضة إعادة حساب المدفوعاتلتوفير المرافق. توفر النسخة المحدثة والإضافات المطورة لها معلومات شاملة للمالكين والمستخدمين العاديين للمباني السكنية فيما يتعلق بالمواقف المحتملة التي قد تنشأ. وفي العلاقات القانونية، تعمل الدولة نفسها كضامن.

ما هو مشمول في هذا القانون

وتم التوقيع على القرار في يونيو 2011. على غرار غيرها من الموجودة الأفعال التشريعيةيتطلب هذا القرار بالفعل تعريف العديد من التعديلات المهمة للغاية، والتي تتم صياغتها بشكل مستمر دون الإشارة المحددة إلى أي فترة.

وفقًا لأحدث التغييرات التي تم إدخالها، يتم أيضًا أخذ الاحتياجات المنزلية العامة للمواطنين من إمدادات الكهرباء في الاعتبار في هذا القانون التنظيمي.

ندعوكم إلى الاهتمام التغييراتذات الصلة اليوم:

في القرار قيد النظر يتم تنظيمها بشكل واضحالمعايير المعتمدة للاستهلاك والدفع الإضافي للموارد المختلفة من قبل المالكين أو المستخدمين العاديين للمباني السكنية. سيوفر الإصدار المحدث توضيحات في فترة معينة، وبشكل أكثر تحديدًا، عند تنفيذ الاستحقاق لحزمة كاملة من الخدمات.

المرسوم رقم 354 يشرح بالتفصيل ليس فقط قواعد التشغيل وإجراءات إيداع الأموالالأموال كدفعة مقابل خدمات منظمات المرافق الإقليمية والإسكان والخدمات المجتمعية، ولكنها تعتبر أيضًا مشروعًا تم تطويره خصيصًا، ويجب الالتزام بالأحكام الحالية له. ويجب توفير إجراءات استيفاء الشروط والوثائق الإضافية في ملحق القرار.

اعتبارًا من سبتمبر من العام التالي يتم تنفيذه التوزيع المخططبالنسبه لممثل معين اعتبارًا من عام 2016، يُعفى المواطنون من الالتزام بتوفير قراءات منتظمة من أدوات القياس التي تسجل استهلاك المرافق. بعد إجراء بعض التعديلات على القرار قيد النظر، يدخل نظام الدفع المبسط للحرارة حيز التنفيذ.

إذا اعتبرنا مسألة احتياجات المنزل العامةثم يحدد القرار الحالي مخطط مراجعة معاملات القواعد الحالية للتخلص من مياه الصرف الصحي. يتم أيضًا توفير إجراء لتجهيز الأنظمة التي تضمن تلبية الاحتياجات العامة للمنزل بأدوات القياس. وقع رئيس الاتحاد الروسي أمرًا يقضي بموجبه بتخفيض التعريفات المقررة بحوالي 10-15٪، مع مراعاة منطقة الإقامة المحددة.

في قضايا إعادة الحساب فيما يتعلق بالتدفئةالمباني السكنية هذا العام تم تعديل التعريفات المقررة. في هذه الحالة، يمكن للمواطنين أن يتوقعوا انخفاضًا في تكلفة بعض الخدمات بنسبة 15٪ تقريبًا. فيما يتعلق بتوفير خدمات المرافق، تمت إضافة قسم جديد يصف قواعد توفير الحرارة للمباني السكنية. وابتداء من هذا العام، دخل القرار المقابل الذي اتخذته الحكومة حيز التنفيذ.

إذا أخذنا في الاعتبار الاحتياجات العامة للمنزل، فيجب أن يتم الدفع وفقًا لخطط التعريفة الحالية. جميع المعلومات الشاملة عن هذه القضيةيمكن الحصول عليها من الإسكان والخدمات المجتمعية. في حالة انقطاع التيار الكهربائي لبعض الوقت، سيتم إجراء إعادة الحساب الإلزامية وفقًا للتعريفات المحددة.

مسؤولية الأطراف

على المؤدييتم إسناد المسؤولية إلى التشريع المحلي في الحالات التالية:

إذا انتهك المقاول قواعد تقديم خدمات عالية الجودة بما فيه الكفاية، فيمكن للمستهلك الاعتماد على إعفاءه من دفع ثمنها. كما يمكن للمستهلك في مثل هذه الحالة المطالبة بعقوبةبالقدر المقدم الإطار التشريعيالترددات اللاسلكية.

يجوز للمؤدي نتوقع إعفاءه من المسؤوليةلتوفير خدمات المرافق ذات الجودة الرديئة في حالة حدوث التدهور بسبب ظروف لا يمكن التغلب عليها أو نتيجة تصرفات المستهلك نفسه. ولا تشمل العقبات التي لا يمكن التغلب عليها مخالفة المقاولين لالتزاماتهم مع المقاول المعتمد، أو عدم توفر الأموال اللازمة لضمان جودة الخدمات المقدمة.

بغض النظر عما إذا كان قد تم إبرام أي اتفاق بين المقاول والمستهلك، التعويض عن الضررونتيجة لذلك، لا يزال القانون ينص على توفير خدمات عامة غير كافية وعالية الجودة. إذا حدث ضرر معين لحياة أو صحة المستهلك، يتم تقديم التعويض خلال السنوات العشر القادمة من تاريخ تقديم خدمة ذات جودة غير كافية. الحد الأقصىرفع دعوى قضائية لإمكانية النظر في حقيقة الضرر الذي لحق بالمستهلك هو 3 سنوات.

إذا تسبب المقاول الذي يقدم الخدمات، لأسباب معينة، في الإضرار بصحة المستهلك أو ممتلكاته، فيجب على الأخير القيام بذلك وضع الفعل المناسبفي عدة نسخ (واحدة لكل طرف في الاتفاقية إذا كانت موقعة). إذا تكبد المستهلك نفقات معينة من أجل استعادة حقه المنتهك بسبب خطأ المرافق العامة، فيمكنه الاعتماد على سدادها لاحقًا.

إجراء إعادة الحساب

تتم إعادة حساب المدفوعات مقابل بعض خدمات المرافق المقدمة خلال الفترة التي كان فيها المستهلك غائبًا مؤقتًا عن المباني السكنية بالطريقة التي تحددها قواعد التشريع المحلي.

لمثل هذه الخدمات لا ينطبقتدفئة الغرفة.

إعادة الحساب ممكنفي حالة عدم وجود أجهزة قياس في المباني السكنية، والتي يكون تركيبها مستحيلاً لأسباب فنية. إذا لم يكن من الممكن التأكد من عدم وجود إمكانية فنية حقيقية لتركيب العدادات، أو في حالة عدم إصلاح العدادات المعيبة وفقًا للتعليمات المحددة، فلن يتم تنفيذ إجراء إعادة الحساب. لا تخضع المرافق المقدمة لاحتياجات المنزل العامة لأي إعادة حساب في حالة عدم وجود مستهلك في المبنى السكني.

إعادة حساب حجم الدفعيتم تنفيذ خدمات المرافق المقدمة مع مراعاة عدد الأيام التقويمية التي تقع أثناء غياب المستهلك في المبنى السكني. لا يتم تضمين تاريخ المغادرة والوصول في إجمالي عدد أيام الغياب. يتم إجراء عملية إعادة الحساب تقليديًا بواسطة المقاول خلال أيام العمل الخمسة التالية من تاريخ استلام الإشعار من المستهلك في شكل طلب موقع.

يجب أن تمتثل جودة الخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمة بالضرورة للمعايير التي تحددها التشريعات المحلية. إذا لم يحصل المستهلك على ما دفعه، فله الحق في المطالبة بالتعويض.

أحدث التغييرات الرئيسية

وينظم القرار رقم 354 متطلبات معينة لمستندات الدفع، على سبيل المثال، الفواتير وإيصالات الإيجار.

يعتبر التغيير الرئيسي هو الحاجة إشارة صارمة لحجم واحد(احتياجات المنزل العامة) في أماكن معينة من مستند الدفع الصادر.

تشير القواعد الجديدة أيضًا إلى الحاجة إلى اعتماد أولي للتدابير المناسبة من قبل المالك الذي قام بالتركيب جهاز قياس غير عامل. يتم إعداد تقرير يشير إلى أن العدادات لا تعمل بشكل صحيح مسبقًا. يمكن اختيار المنظمة المشاركة في تركيب أو إصلاح أجهزة القياس بشكل تعسفي من قبل مستهلك المرافق. في الأيام الأولى من كل شهر، يتم إجراء الاستحقاقات وفقًا لقراءات العداد.

هنا الأحدث التغييرات، التي قدمتها حكومة الاتحاد الروسي في القرار رقم 354، والتي تستحق الاهتمام بما يلي:

1. يتم الآن تصنيف جميع الرسوم الخاصة باحتياجات المنزل العامة (الصرف الصحي والتدفئة والطاقة الكهربائية والمياه الباردة والساخنة) على أنها سكن ويتم تضمينها في بند المصروفات الخاصة بالمباني السكنية.
2. عند حساب النفقات المنزلية العامة، يتم الآن استخدام صيغة تحدد التوازن بين قراءات أجهزة القياس لأجهزة المنزل والشقق المشتركة. في حالة عدم وجود عدادات مثبتة على المنزل، يتم تحديد مقدار استقطاعات المنزل المشترك على أساس المساحة المربعة للشقة والمساحة الإجمالية للملكية المشتركة (محسوبة بشكل تناسبي).
3. وقد تم إدخال المعايير التي ينبغي تطبيقها عند حساب النفقات المنزلية العامة. بعد بدء استخدامها، سيتم دفع جميع التجاوزات على حساب HOA أو شركات الإدارة.
4. إذا كان مالك الشقة غائبا مؤقتا، فلن يتم إعادة حساب تكاليف الطاقة إلا في حالة توفر عدادات الغاز والمياه في المبنى. خلاف ذلك، سيحتاج المالك إلى توثيق حقيقة غيابه، وبعد ذلك سيتم إعادة حسابه.
5. إذا لم يتم تسجيل أحد في الشقة، فسيتم احتساب الخصومات على الإسكان والخدمات المجتمعية اعتمادا على عدد المالكين.

تم وصف هذا القانون التشريعي في محاضرة الفيديو التالية:

تنظم قواعد توفير خدمات المرافق بتفصيل كبير محتوى وإجراءات إبرام اتفاقية لصيانة المباني السكنية وتوفير ومحاسبة خدمات المرافق. تقع المسؤولية الرئيسية عن الأنشطة في هذا الاتجاه على عاتق شركات الإدارة. يتم تقديم دفعتين لكل نوع من خدمات المرافق: للاستهلاك مباشرة داخل الشقة وللاستهلاك لاحتياجات المنزل العامة. تشمل تدابير صيانة الممتلكات المشتركة تدابير لتوفير الطاقة، وتركيب وقراءة أجهزة القياس، فضلا عن تكاليف صيانة نظم المعلومات المحاسبية. يتم إدخال هذه المدفوعات في إيصال الدفع. خط منفصل. يحدد القرار الإجراء العام لإبرام اتفاقية خدمات الطاقة في المباني السكنية مع دفع نتائجها بشكل منفصل عن دفع تكاليف المرافق.

في 23 مايو، تم نشر معلومات حول الموافقة على القواعد الجديدة لتوفير خدمات المرافق. تم إدخال قواعد جديدة. مع دخول القواعد الجديدة حيز التنفيذ، يلغي المرسوم الحكومي المرسوم رقم 307 بتاريخ 23.05.2006 ويجري تغييرات كبيرة على المرسومين الحكوميين رقم 306 بتاريخ 23.05.2006 ورقم 491 بتاريخ 13.08.2006. لم يتم تقديم القواعد الجديدة على الفور، ولكن بعد شهرين من إجراء التغييرات على إجراءات إنشاء وتحديد معايير استهلاك خدمات المرافق في المرسوم الحكومي رقم 306 الصادر في 23 مايو 2006. وقد صدرت تعليمات لوزارة التنمية الإقليمية الروسية بإعداد تغييرات على هذه الوثيقة في غضون الأشهر الثلاثة المقبلة.

تنظم قواعد توفير خدمات المرافق بتفصيل كبير محتوى وإجراءات إبرام اتفاقية لصيانة المباني السكنية وتوفير خدمات المرافق والمحاسبة. تقع المسؤولية الرئيسية عن الأنشطة في هذا الاتجاه على عاتق شركات الإدارة. فيما يتعلق بإبرام العقود، يحدد القرار بشكل صارم شرط محتوى العقود: إذا أبرم المستهلك اتفاقية مع شركة إدارة لا تمتثل لشروط القواعد الجديدة، فإن أحكام قرار الحكومة رقم 1000. يعتبر القانون رقم 354 بتاريخ 05/06/2011 هو المعيار الحالي.

يتم تقديم دفعتين لكل نوع من خدمات المرافق: للاستهلاك مباشرة داخل الشقة وللاستهلاك لاحتياجات المنزل العامة. وفي الوقت نفسه، يتم إدخال معيار استهلاك المرافق للاحتياجات العامة للمنزل في مبنى سكني، مما سيؤدي إلى تبسيط الحسابات في الحالات التي لا يوجد فيها جهاز قياس جماعي.

تم تشديد مسؤولية المتخلف. الآن، قد لا تحدث القيود المفروضة على توفير خدمات المرافق في 6 أشهر، كما هو الحال الآن، ولكن في 3 أشهر.

يتم منح المستهلكين الفرصة لإبرام عقود مباشرة مع منظمات توريد الموارد لتوفير خدمات المرافق.

تمت مراجعة خوارزميات الدفع مقابل خدمات المرافق بالكامل، سواء في وجود أجهزة القياس أو في غيابها. تم استبعاد القاعدة عندما تم، في نهاية العام، توزيع الخلل السنوي الكامل للاستهلاك في مبنى سكني على المستهلكين الذين لديهم أجهزة قياس فردية مثبتة.

تصبح شركة الإدارة المشغل الفعلي لقراءات العدادات ومنظم تشغيلها. تصبح شركة الإدارة أيضًا وسيطًا في تسجيل حقائق انتهاك جودة الخدمات العامة المقدمة.

تشمل تدابير صيانة الممتلكات المشتركة تدابير لتوفير الطاقة، وتركيب وقراءة أجهزة القياس، فضلا عن تكاليف صيانة نظم المعلومات المحاسبية. يتم إدخال هذه المدفوعات في إيصال الدفع كسطر منفصل.

يحدد القرار الإجراء العام لإبرام اتفاقية خدمة الطاقة في المباني السكنية مع دفع نتائجها بشكل منفصل عن دفع تكاليف المرافق. وينبغي تطوير شكل اتفاقية خدمة الطاقة نفسها خلال الأشهر الخمسة المقبلة من قبل وزارة التنمية الإقليمية ووزارة التنمية الاقتصادية.